Korte historie 2009-2010
Het betalingsverkeer is de afgelopen jaren sterk veranderd. Er zijn nieuwe betaalmogelijkheden bij gekomen. Daarvoor introduceert Rabobank vier nieuwe betaalpakketten waaruit klanten kunnen kiezen. De nieuwe pakketten bieden de klant meer mogelijkheden om te bankieren via internet en mobiele telefoon.De betaalpakketten sluiten aan op de nieuwe standaarden in de markt, zoals de maandelijkse verzendfrequentie van afschriften en betalen straks alle klanten naar rato van efficiency van het gebruik voor hun betaalfaciliteiten.
Opdracht
Zorg dat alle klanten via de juiste communicatie middelen , de juiste boodschap ontvangen die van toepassing is op hun specifieke situatie. Ontwikkel hier voor een plan van aanpak.
Omdat betaalpakketten het “hart” van bankieren zijn voor een klant betekende dat bijna alle afdelingen betrokken waren bij dit project, van IT tot Business Unit Bedrijven.
Resultaat
In 2010 zijn alle klanten geïnformeerd over deze ingrijpende verandering. En klanten hebben ook met ingang van 2010 gebruik kunnen maken van de services die behoorde bij de pakketten die zij kregen aangeboden.
