More to come… but this is it for today…

One of the hardest things here in my work is teach and convince people that a you can not switch logo’s, designs, adverts every day. I must say that if they once see how it can be done… they are convinced…

Niet getreurd, dan bellen we toch even. Helaas op PC en huisnummer zijn we als klant niet te vinden, en dan besta je ook niet. We hebben een klant nummer nodig. Is een beetje moeilijk als je in de auto zit. Geval wil dat ik daarna naar het buitenland moet. Maar ook niet getreurd, er is mail en een mooie contactpagina. Dus om antwoord op mijn vraag te krijgen of zij de aansluiting weer kunnen herstellen maak ik gebruik van het contact formulier. Keurig komt er een snel antwoord na 1 dag.

We zijn geen klant, er is opgezegd in november 2011. Niets over de losliggende kabel in de kast. Dan begint het verhaal echt pas vorm te krijgen. Want ik wil graag antwoord op de vraag wie dan heeft opgezegd? Want als klant moet je een brief sturen of bellen en beiden heb ik niet gedaan. Ze kunnen mij daar via mail geen antwoord opgeven. Geen idee waarom, maar ik moet bellen. Ook geen probleem, ware het niet dat ze gebruik maken van een 0900 dat je vanuit het buitenland niet kan bellen. Ik vraag om een gewoon telefoon nummer, ze vinden het vervelend maar dat is er niet. U moet het 0900 bellen. Ik dacht ik probeer via twitter… ze zijn snel en behulpzaam, maar verder dan ” iemand gaat u mailen” en “het antwoord kan ik niet via mail geven” ” Uw klantnummer hoort niet bij u” U bent sinds 2008 geen klant meer” komen we niet. Keurig en vriendelijk komen de reacties van Ziggo binnen, een antwoord heb ik nog niet. Ik moet bellen want het is te gecompliceerd voor ze om het even op de mail te zetten. Simpele vragen als:

1. Wie heeft wanneer mijn abonnement op gezegd? Is daar een bewijs van.

2. Ik keek tot 15 2012 maart wel TV? Hoe kan dat.

Nee, ik moet bellen. Maar zoals gezegd dat gaat vanuit het buitenland niet. En om nu iemand anders met dit ” gecompliceerde” verhaal op te zadelen…. Jammer dat ondanks alle kanalen/media die er zijn Ziggo toch alleen een antwoord via 0900 telefoonnummer kan geven. Moet het wachten tot ik terug ben van mijn werk…. En dan weten ze waarschijnlijk niet meer waar dit over gaat. U voelt het al aan,  er zit een vervolg in deze column.

Doing this though is critical to enable yourself to develop alternative points of view, methods to approach a similar problem all with the need to achieve one’s targets. The questions to be asked and answered:

• Which alternative solutions are available to improve your business?
• What you see might not be what you get?
• What is true, what is perception?
• What you don’t see (yet), might be highly relevant

Last week the first e-mailing was send and we have 55 subscribers. Of course that has to move up. So this week another e mailing was send, and today we will call all companies and contacts. A lot of conversations, but looking forward to it. Also social media is used to get the right attention for this Interactive Workshop. In Nigeria Facebook is most important and fastest growing, next to twitter. So both are part of the campaign.

Next week all press kist will be send out to various newspapers in Lagos. I think that you need off line and online media to reach the objective. We will keep you posted on this website about the progress. And for reservations…… mail,tweet,FB,sms,comment….

Doing this though is critical to enable yourself to develop alternative points of view, methods to approach a similar problem all with the need to achieve one’s targets. The questions to be asked and answered:

• Which alternative solutions are available to improve your business?
• What you see might not be what you get?
• What is true, what is perception?
• What you don’t see (yet), might be highly relevant

Last week the first e-mailing was send and we have 55 subscribers. Of course that has to move up. So this week another e mailing was send, and today we will call all companies and contacts. A lot of conversations, but looking forward to it. Also social media is used to get the right attention for this Interactive Workshop. In Nigeria Facebook is most important and fastest growing, next to twitter. So both are part of the campaign.

Next week all press kist will be send out to various newspapers in Lagos. I think that you need off line and online media to reach the objective. We will keep you posted on this website about the progress. And for reservations…… mail,tweet,FB,sms,comment….

Ik moet zeggen dat de afgelopen dagen ik even qua service beleving niet verder kwam als dat natuurlijk iedereen keurig goedendag zegt als je binnen komt. ” How are you” ‘s waren er voldoende. Om vervolgens meteen door te stoten naar ” What are looking for” of “Where are you from”. De eerste vraag  relevant voor je winkel beleving kon prima beantwoord worden als je opzoek was naar een standaard product of service. Bijzonder te ervaren dat zodra je afwijkt de medewerkers ook meteen niet meer weten wat ze moeten doen. Dat was niet in een maar in 8 van de 10 gelegenheden waar ik ben geweest. Service in de zin van zorgen dat een klant zich welkom voelt is prima, maar service in de zin van daadwerkelijk van dienst zijn daar is nog genoeg werk aan de winkel.

Pakkend voorbeeld van goede start maar dan. Aangekomen bij een nieuw restaurant met goede pers worden we prima te woord gestaan door een dame. We willen graag buiten zitten. Er is nu geen plaats maar met 15 minuten wel, ze kan ons bellen. Prima. We gaan aan tafel, heerlijk in de zon. Een ober komt aangesneld met kaart en uitleg en zijn naam… en natuurlijk als er iets is altijd even laten weten want daar ben ik voor. We krijgen onze lunch (heerlijke salade), waar we graag een stukje brood bij willen.   We roepen onze ober, geen enkel probleem. Ware het niet dat we het twee keer hebben moeten vragen, en daarna toch maar zelf binnen zijn gaan halen..voordat de salade al genuttigd was. Service is toch inzicht en gevoel voor de klant en zijn wensen en op welk moment hij die graag vervuld wil zien.